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星藝合川:十年砥礪，用心筑家，只為“讓每一位客戶感動”

來源：發(fā)布時間：2016-12-22 12:13:33 點擊：14666

去合川前，筆者特此打開中國地圖看了看，也在“百度”查了查，它告訴我——

合川是一個“區(qū)”。地處長江上游，重慶西北部，是重慶六大衛(wèi)星城市、重慶的城市拓展新區(qū)，被譽為“東方麥加城，上帝折鞭處”。合川境內有釣魚城、淶灘古鎮(zhèn)等著名歷史文化古跡。距今750年的南宋古戰(zhàn)場遺址釣魚城，見證合川輝煌歷史，續(xù)寫合川時代新篇。

一座城市，是一本厚重的書，是一副錦繡的畫卷。歷史的震撼，文化的感召，山水的呼喚，生活的色彩，無不讓人驚嘆。這一次，筆者到了合川，閱讀錦繡河山，聆聽唐風宋韻，希望在歷史文脈和自然山水中尋找合川星藝人的背影，記錄他們的真實故事。

8月29日至30日，集團文化傳媒中心采編組赴重慶合川采訪了合川分公司潘龍日經理、邱欣琴總監(jiān)等不同崗位的多名優(yōu)秀星藝人，銘記感動，見證精彩，書寫他們十年砥礪、用心筑家的感動故事。

這一次，筆者一行從重慶江北國際機場坐車到合川，剛剛過了高速公路合川收費站，就看到一塊很大的廣告牌，上書“低調務實，少說多干，敢于擔當，積極作為”十六個紅色大字?？吹竭@些字，筆者就莫名想起了一個人。

他很低調，也有些靦腆，靦腆中又透著些嚴肅，嚴肅中又不乏親切和真誠。

他很低調，苦心經營和管理的單位年年是榜樣，他個人也年年是優(yōu)秀，除了在集團的榮譽榜上，在網站、在報紙上很少看到他的名字，從來沒有看到他在媒體的聚光燈下拋頭露面。

他就是合川分公司經理潘龍日。

走進潘龍日的辦公室，筆者環(huán)顧四周，惹眼的莫過于一個書架，一面錦旗。書架上有很多書，大多是管理和設計的書籍。錦旗上有這樣一句話：“你們的真誠，換來我們的信任！”

錦旗，是用彩色綢緞制成的旗子，授給競賽或生產勞動中的優(yōu)勝者，以表敬意、謝意。

當筆者詢問墻上的那面錦旗時，潘龍日抬頭看了看，非常自豪地說：“2006年，星藝裝飾進駐合川，當時設計部只有兩個設計師。但在開業(yè)前，我們公司就完成了兩個工地的裝修服務。其中送錦旗的客戶，也是星藝合川的第一位客戶，當時還是去重慶涪陵看工地后才把愛家的裝修交給我們。完工后，這位客戶很滿意，在開業(yè)時就送來一面錦旗，還有一尊佛……”筆者走進錦旗，仔細看了看，聽潘龍日經理繼續(xù)說，“轉眼都十年了，這面錦旗，就見證了星藝在合川十年發(fā)展歷程。星藝裝飾在合川的十年，都該從第一位客戶、第一面錦旗談起。尤其是這面錦旗——“你們的真誠，換來我們的信任”，給了我們信心和鼓勵，讓我們明白：做裝修，真誠到永遠！今后，我們不僅通過我們的真誠服務，換來客戶的信任，更要換來萬千客戶的感動?！?/span>

十年砥礪，十年堅持；十年服務，十年感動；十年奉獻，十年收獲。邱欣琴介紹，星藝合川的客戶，據粗略統(tǒng)計，50%以上是回頭客，其中工程部的貢獻大。對此，她給筆者講述了幾個小故事。

“2006年，有個張姓的客戶是做服裝生意的，她的老公是開出租車的。他們在新華書店上看到星藝合川的裝修廣告，于是就抱著試一試的態(tài)度到我們公司看一看。那是一個只有三萬多塊錢的小單，可后來裝修效果讓他們很滿意。到了2014年，他們買了江邊的一套新房，第一時間還是想到了星藝。裝修期間，他們還跟我們介紹了很多客戶。

“有個客戶送錦旗的時候很好玩，他是‘敲鑼打鼓’來的，一邊打鼓一邊高喊‘老板發(fā)大財’。那是在2013年底，合川江上城的客戶。他是一位朋友介紹過來的，本來已找了一家本地裝修公司，交了10000元的押金，準備開工了。后來他去藍濱一號的朋友家里，跟朋友一說，馬上遭到反對。朋友極力推薦星藝，并對他說：‘不得行！不得行！你要裝，肯定要找星藝，你看我隔壁，樓上樓下都是找星藝裝修的?！驗樗呐笥选⑽覀冏鹳F的客戶的極力推薦，終還是選擇了我們?！?/span>

真誠到永遠，時時處處為員工、為客戶著想

筆者了解，合川分公司工程部經理陳迪明是潘龍日的親戚，在這樣一個由“三緣”文化組建起來的團隊，三個管理人卻從來沒有發(fā)生過爭執(zhí)。對此，邱欣琴解釋說：“在工作中，我們不把彼此當做親戚來對待，分工也很明確，潘經理永遠是我們的領導。另外，陳經理是一個智慧的人。因為管理好，所以我們公司基本匯集了合川頂尖的工人。陳經理在在空閑時走訪工地的時候，遇上好的工地，他就要記下來。他有一個本子，專門是記手機號碼的。好的工人，才能確保好的工藝、好的服務、好的裝修，以此收獲更多的感動和幸福?！?/span>

1992年，30歲的聶國民南下廣東，起初在一家家具廠打工。到了2004年，他進入裝飾行業(yè)，到了長沙。直到星藝裝飾在合川開業(yè)的第二個月，他才到了合川，做了一名普普通通的工程監(jiān)理。聶國民回憶說，剛到合川的時候生活十分艱苦，帶著9000來，到年底才結算了5個工地，回家也只帶了12000元，多了3000元。

在星藝合川這十年，讓聶國民感動的是2008年10月發(fā)生的一件事。面對筆者，他稍稍沉默了一下，回憶說說：“一次下雨天，我騎摩托車把一位70多歲的老人撞倒在地，因為當時我是我是無牌無照逆向行駛，所以很是心慌，第一時間打電話給潘經理。潘經理接到電話后馬上趕到現場。傷者送院后，需要3000元的住院費，但我沒那么多錢，是潘經理和同事們第一時間為病人著想幫忙墊付。傷者出院后，還幫我給病人補了10000元，事情才得以解決。這件事，讓我一輩子感動。”

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